Kebijakan Pengembalian Barang dan Claim Garansi

Pengembalian Barang dan Klaim Garansi

Di Garminstore.id, kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dan layanan purna jual yang memuaskan. Kami memahami bahwa dalam beberapa situasi, Anda mungkin perlu mengembalikan produk atau melakukan klaim garansi. Berikut adalah panduan lengkap terkait kebijakan pengembalian barang dan klaim garansi kami.

1. Kebijakan Pengembalian Barang

• Durasi Pengembalian Barang: Anda dapat mengajukan pengembalian barang dalam waktu 7 hari kerja sejak tanggal pembelian.
• Syarat Pengembalian Barang: Produk harus belum digunakan, berada dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, dan dikembalikan dalam kemasan asli dengan semua aksesori dan dokumen pendukung.
• Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan: Barang yang dikembalikan karena adanya kesalahan pembelian oleh pihak pembeli, seperti pembelian produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan, ukuran, atau model yang diinginkan, atau jika pembeli melakukan kesalahan dalam memilih produk. Kami juga tidak bertanggung jawab jika adanya kerusakan yang diakibatkan pada saat proses pengiriman menggunakan ekspedisi pengiriman. Demi keamanan pesanan, kami sarankan untuk selalu menggunakan asuransi ekspedisi pengiriman.
• Proses Pengembalian Barang: Untuk memulai proses pengembalian, hubungi tim layanan pelanggan kami di garminstoreid@gmail.com. Kami akan memandu Anda dalam langkah-langkah pengembalian dan memastikan produk diterima kembali dengan aman.

2. Biaya Pengiriman Pengembalian

• Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman untuk pengembalian barang. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan, kecuali jika produk yang diterima rusak atau cacat.
• Kami merekomendasikan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman untuk barang yang bernilai tinggi.

3. Kebijakan Klaim Garansi

• Periode Garansi: Semua produk Garmin yang dijual melalui Garminstore.id dilindungi oleh garansi resmi pabrikan dengan durasi garansi yang bervariasi tergantung pada produk. Rincian periode garansi dapat ditemukan di kartu garansi atau panduan produk.
• Cakupan Garansi: Garansi mencakup cacat produksi dan kerusakan pada komponen yang tidak disebabkan oleh kesalahan penggunaan. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat kecelakaan, penggunaan yang salah, atau modifikasi produk.
• Prosedur Klaim Garansi: Untuk mengajukan klaim garansi, hubungi kami di support@garminstore.id dengan informasi berikut:
  • Nomor pesanan dan bukti pembelian.
  • Deskripsi masalah dan foto/video produk yang rusak.
• Kami akan memeriksa klaim Anda dan memberikan panduan selanjutnya. Jika produk perlu dikirim untuk pemeriksaan lebih lanjut, kami akan memberikan instruksi pengiriman.

4. Proses Penukaran dan Perbaikan

• Jika produk Anda memenuhi syarat klaim garansi, kami akan memperbaiki atau mengganti produk tersebut tanpa biaya tambahan.
• Waktu perbaikan atau penggantian dapat bervariasi tergantung pada ketersediaan suku cadang dan kompleksitas perbaikan.

5. Pengecualian Garansi

Garansi tidak berlaku untuk kondisi berikut:

• Kerusakan akibat kesalahan pengguna seperti terjatuh, terkena air, atau penyalahgunaan.
• Kerusakan akibat perbaikan oleh pihak ketiga yang tidak sah.
• Produk yang nomor serinya telah dihapus, dirusak, atau diubah.

6. Bantuan Lebih Lanjut

Jika Anda memerlukan bantuan tambahan terkait pengembalian barang atau klaim garansi, jangan ragu untuk menghubungi kami di garminstoreid@gmail.com. Tim layanan pelanggan kami siap membantu Anda dengan proses pengembalian dan klaim garansi dengan cepat dan efisien.